Comunicación y ventas
Servicio al Cliente
Fortalece la atención al cliente, la calidad del servicio y el manejo de quejas y situaciones especiales.
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Técnicas de Comunicación Oral y Escrita
Fortalece la expresión oral, la redacción y la comunicación profesional mediante ejercicios aplicados.
Una propuesta según tus objetivos y necesidades.
Programa de formación 4 módulosDel conocimiento a la práctica.
Este curso entrega las bases técnicas y prácticas para mejorar las competencias comunicacionales en contextos personales, académicos y laborales. El participante desarrollará habilidades para expresarse con claridad, coherencia y profesionalismo tanto de manera oral como por escrito, comprendiendo los elementos esenciales del proceso comunicativo, las barreras más comunes y las estrategias para superarlas.
Tu recorrido de aprendizaje
Lo que vas a explorar.
4 módulos · 24 temas en el programa
01Fundamentos de la Comunicación Oral y Escrita
- Proceso comunicativo y sus componentes
- Tipos de comunicación: verbal, no verbal y escrita
- Barreras de la comunicación y estrategias para superarlas
- Estilos comunicativos: pasivo, agresivo, asertivo, empático
- Ortografía y gramática como herramientas profesionales
- Errores frecuentes y cómo evitarlos
02Comunicación Oral Efectiva
- Claridad, coherencia y relevancia del mensaje
- Uso adecuado de tono, ritmo y volumen
- Técnicas de oratoria y manejo del miedo escénico
- Recursos visuales y narrativos
- Escucha activa y retroalimentación efectiva
- Lenguaje no verbal: postura, gestos, contacto visual
03Técnicas de Redacción Avanzada
- Estructura de textos escritos: introducción, desarrollo, conclusión
- Organización y jerarquización de ideas
- Escritura persuasiva: argumentos sólidos, influencia y convencimiento
- Adaptación al público objetivo: lenguaje técnico vs. coloquial
- Desarrollo de estilo profesional
- Revisión y edición para calidad del texto
04Integración entre Comunicación Oral y Escrita
- Manejo comunicacional en situaciones críticas y de crisis
- Elaboración de discursos y presentaciones
- Redacción de mensajes motivadores y persuasivos
- Coordinación comunicacional en equipos
- Uso de herramientas digitales para comunicarse mejor
- Autoevaluación y feedback constructivo
Aprendizaje con aplicación.
Aprendizaje activo basado en ejercicios prácticos de oralidad y escritura. Análisis de casos reales de comunicación efectiva y fallida. Simulación de oratoria, entrevistas, presentaciones y discursos.
Taller de redacción con revisión guiada. Retroalimentación individual y grupal para mejorar desempeño comunicacional. Aplicación de herramientas digitales colaborativas para reforzar el aprendizaje.
Conecta el aprendizaje con tu entorno.
- Fortalece la claridad, precisión y coherencia al comunicar ideas.
- Mejora la seguridad y el profesionalismo en la expresión oral.
- Domina técnicas de redacción para documentos claros y persuasivos.
- Aumenta la capacidad para participar y liderar conversaciones complejas.
- Integra herramientas digitales y comunicativas para presentaciones efectivas.
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Muchas formas de avanzar.
Cuéntanos qué necesitas impulsar.
- Entendemos tu objetivo.
- Revisamos tu contexto.
- Definimos el siguiente paso.