Comunicación y ventas
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Fortalece la atención al cliente, la calidad del servicio y el manejo de quejas y situaciones especiales.
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Convivencia entre Pares y Desarrollo Psicosocial en el Entorno Laboral
Explora comunicación, gestión de conflictos, buen trato y prevención de riesgos psicosociales para fortalecer la convivencia laboral.
Una propuesta según tus objetivos y necesidades.
Programa de formación 4 módulosDel conocimiento a la práctica.
Este curso entrega herramientas prácticas y actualizadas para fortalecer la convivencia entre pares, promoviendo un entorno laboral sano, respetuoso y colaborativo. A través del desarrollo de competencias psicosociales, los participantes comprenderán los factores que influyen en el bienestar laboral, aprenderán a gestionar conflictos interpersonales, potenciar la comunicación efectiva y contribuir a una cultura organizacional que prioriza el buen trato, la prevención y el equilibrio emocional.
Tu recorrido de aprendizaje
Lo que vas a explorar.
4 módulos · 20 temas en el programa
01Fundamentos del Desarrollo Psicosocial en el Trabajo
- Salud mental, bienestar y desarrollo psicosocial
- Comunicación, empatía y respeto mutuo como factores de convivencia
- Influencia del entorno organizacional en el clima laboral
- Manejo emocional y autorregulación
- Factores protectores del bienestar laboral
02Comunicación, Trabajo en Equipo y Resolución de Conflictos
- Escucha activa, asertividad y comunicación no violenta
- Estrategias de colaboración y cooperación efectiva
- Identificación y manejo de conflictos interpersonales
- Técnicas de mediación y negociación
- Liderazgo empático para el respeto y la resolución pacífica
03Prevención de Riesgos Psicosociales y Promoción del Buen Trato
- Decreto Supremo N°44 y obligaciones asociadas
- Factores psicosociales según SUSESO/ISTAS21
- Prevención de acoso laboral, violencia y discriminación
- Buen trato y respeto mutuo como ejes organizacionales
- Cultura preventiva y su impacto en la productividad
04Desarrollo Personal y Convivencia Laboral Sostenible
- Autocuidado y equilibrio emocional
- Afrontamiento del estrés y presión laboral
- Pausas activas y bienestar físico
- Cohesión grupal y sentido de pertenencia
- Plan personal de mejora en convivencia y bienestar
Aprendizaje con aplicación.
Enfoque experiencial con actividades guiadas. Estudio de casos reales y análisis de situaciones laborales. Prácticas de comunicación, mediación y regulación emocional.
Microtalleres aplicados para el fortalecimiento de la convivencia. Reflexión personal y elaboración de un plan de mejora.
Conecta el aprendizaje con tu entorno.
- Desarrolla habilidades socioemocionales que fortalecen las relaciones laborales.
- Mejora su capacidad para prevenir y gestionar conflictos de manera efectiva.
- Adquiere herramientas para el autocuidado y la regulación emocional.
- Contribuye a un clima laboral más respetuoso, productivo y colaborativo.
- Comprende los riesgos psicosociales y su rol en la prevención.
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Muchas formas de avanzar.
Cuéntanos qué necesitas impulsar.
- Entendemos tu objetivo.
- Revisamos tu contexto.
- Definimos el siguiente paso.